Términos y Condiciones

Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Servicio: Los trabajos de plomería prestados por Sumapaz, incluyendo reparación de accesorios individuales, servicio de lavandería y área de oficios, y atención integral de plomería en el hogar.
• Usuario / Cliente: Toda persona natural o jurídica que solicite y/o contrate los servicios de Sumapaz a través de cualquier canal (sitio web, teléfono, correo electrónico o visita directa).
• Nosotros / Empresa: Sumapaz, con domicilio en Calle 19 #6-48, Ibagué 730006, Colombia.
• Acuerdo: El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier presupuesto o cotización aceptada por el Usuario.
• Visita técnica: El desplazamiento de un técnico de Sumapaz al domicilio del Usuario para realizar el diagnóstico y/o la ejecución de los trabajos acordados.
• Presupuesto: El documento o comunicación escrita que detalla el alcance del trabajo, los materiales, el tiempo estimado y el precio acordado antes del inicio de las labores.

Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a Sumapaz — ya sea mediante el formulario del sitio web, por teléfono, por correo electrónico o de forma presencial —, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprende estos Términos y Condiciones.
• Es mayor de 18 años o actúa con autorización de su representante legal.
• Tiene plena capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Acepta las condiciones aquí establecidas como vinculantes.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos comunicarse con nosotros antes de confirmar cualquier servicio para resolver sus inquietudes.

Descripción del servicio

Sumapaz ofrece servicios de plomería residencial y comercial en la ciudad de Ibagué y su área metropolitana, que incluyen:

La disponibilidad de los servicios puede estar condicionada por la ubicación, el acceso al inmueble y la disponibilidad de agenda. Sumapaz se reserva el derecho de no ejecutar trabajos que presenten riesgos para la seguridad del técnico o del inmueble, previa notificación al Usuario.

Responsabilidades del usuario

Al contratar un servicio, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el problema a resolver, la dirección exacta del inmueble y los datos de contacto.
• Garantizar el acceso al área de trabajo en el horario acordado, incluido el acceso a llaves de paso, circuitos eléctricos relacionados o estructuras adyacentes que sean necesarios.
• Retirar objetos personales o mobiliario que puedan obstaculizar la ejecución segura de los trabajos, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Revisar y aprobar el presupuesto antes de que el técnico inicie los trabajos; ninguna labor comenzará sin esta confirmación.
• Estar presente o designar a un adulto autorizado durante la visita técnica para recibir las instrucciones finales y firmar el acta de conformidad.
• Abstenerse de solicitar o inducir al técnico a realizar trabajos no contemplados en el presupuesto acordado sin generar una modificación formal.
• Realizar el pago en los términos y plazos convenidos.

Actividades no permitidas: El Usuario no podrá hacer uso del nombre, logotipo o reputación de Sumapaz sin autorización escrita, ni divulgar información técnica proporcionada por los técnicos con fines comerciales propios.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Sumapaz — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y metodologías de trabajo — son propiedad de Sumapaz o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio web con fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa.

Los informes de diagnóstico, presupuestos y documentación técnica generados durante la prestación del servicio son de uso exclusivo del Usuario para el proyecto contratado.

Condiciones de pago

Los precios de referencia vigentes son:

Los precios incluyen mano de obra y materiales estándar. Los materiales especiales o de alta especificación se presupuestan por separado y requieren aprobación del Usuario antes de su adquisición.

El pago se realiza al finalizar el servicio, salvo acuerdo escrito en contrario para trabajos de mayor envergadura, en cuyo caso se puede establecer un esquema de pagos por fases. Los métodos aceptados son: efectivo, transferencia bancaria o los medios adicionales que Sumapaz indique en el presupuesto.

En caso de cancelación de la visita con menos de 4 horas de anticipación al horario acordado, Sumapaz se reserva el derecho de cobrar un valor de desplazamiento. Este cargo, de existir, será comunicado previamente al Usuario.

Condiciones específicas del servicio

Para todos los servicios aplican las siguientes condiciones:

• Alcance acordado: Sumapaz ejecuta únicamente los trabajos descritos en el presupuesto aprobado. Cualquier trabajo adicional que surja durante la visita será comunicado al Usuario y requerirá aprobación antes de proceder.
• Plazos: Los tiempos de ejecución indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de acceso y complejidad. Situaciones imprevistas (daños ocultos, materiales fuera de disponibilidad) pueden requerir ajustes, que serán comunicados de inmediato.
• Garantía de mano de obra: Los servicios de reparación de accesorio individual cuentan con 12 meses de garantía; la atención integral de plomería en el hogar incluye 24 meses. La garantía cubre defectos derivados de la ejecución del trabajo y no aplica para daños causados por mal uso, modificaciones posteriores realizadas por terceros o situaciones de fuerza mayor.
• Materiales: Los materiales instalados por Sumapaz están sujetos a la garantía del fabricante, que es independiente de la garantía de mano de obra.
• Confidencialidad: Sumapaz trata la información del inmueble y del cliente con discreción y no la comparte con terceros, salvo los casos requeridos por ley.

Limitación de responsabilidad

Sumapaz realizará sus trabajos con diligencia y cuidado. No obstante, la empresa no será responsable por:

• Daños preexistentes en tuberías, estructuras o instalaciones que no hayan sido revelados o que no fueran detectables sin una inspección especializada.
• Daños consecuentes, pérdidas de uso del inmueble o perjuicios indirectos derivados de una falla en la red de servicios públicos o de condiciones externas al alcance del trabajo contratado.
• Situaciones de fuerza mayor: eventos fuera del control razonable de ambas partes, como cortes de servicio, fenómenos naturales o restricciones gubernamentales.
• Trabajos realizados por terceros sobre las instalaciones intervenidas, que afecten la calidad o el funcionamiento del servicio prestado.

En ningún caso la responsabilidad total de Sumapaz frente a un Usuario excederá el valor pagado por el servicio que originó el reclamo.

Indemnización

El Usuario acepta que, en caso de que su conducta, el uso indebido de las instalaciones o la información incorrecta proporcionada generen reclamaciones de terceros contra Sumapaz, el Usuario colaborará de buena fe para resolver la situación y asumirá los costos que le sean atribuibles según la normativa colombiana aplicable.

Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio antes de su inicio notificando a la otra parte con razonable anticipación. Una vez iniciados los trabajos, la terminación anticipada por parte del Usuario implica el pago proporcional a las labores ya realizadas y los materiales adquiridos específicamente para el proyecto.

Sumapaz puede suspender o terminar el servicio si detecta condiciones de seguridad que representen un riesgo para el técnico o el inmueble, o si el Usuario incumple sus obligaciones establecidas en el numeral 4. En estos casos, se notificará al Usuario de inmediato.

Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, le invitamos a contactarnos directamente. Nuestro proceso de resolución tiene tres etapas:

1. Comunicación directa: El Usuario presenta su inquietud a través de los canales de contacto de Sumapaz. Procuraremos dar respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
2. Mediación: Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación debidamente reconocido en Ibagué, Colombia.
3. Vía judicial: Para asuntos que no se resuelvan por los medios anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Ibagué, conforme a la legislación colombiana vigente, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código de Comercio de Colombia.

La ley aplicable a este acuerdo es la de la República de Colombia.

Modificaciones a los términos

Sumapaz puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en el sitio web con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor. La fecha de actualización al inicio del documento indica siempre la versión más reciente.

Si el Usuario continúa solicitando servicios después de la publicación de cambios, se entenderá que los acepta. En caso contrario, puede comunicarse con nosotros antes de la fecha de vigencia para resolver cualquier duda.

Disposiciones generales

• Integralidad: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el presupuesto aceptado, constituyen el acuerdo completo entre las partes para el servicio en cuestión.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de este documento resulta inválida o inaplicable según la ley colombiana, las demás disposiciones seguirán en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Sumapaz no ejerza algún derecho en un momento dado no implica la renuncia a ese derecho en el futuro.
• Cesión: El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo a terceros sin el consentimiento escrito de Sumapaz.
• Comunicaciones: Las notificaciones formales entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de contacto indicadas en el presupuesto o en este documento.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros: